云浮市妇幼保健院医院信息系统维保服务项目

市场调研公告

我院拟采购以下项目，现公开征集供应商开展市场调研，欢迎符合资格条件的供应商报名。

一、项目名称

云浮市妇幼保健院医院信息系统维保服务项目

二、项目内容及需求

1.稳定运行保障：保证各软件模块和接口功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统运行的高效、稳定。一旦发生模块或接口运行故障导致相应业务处理或管理工作无法进行，应尽快排除故障。

2.程序错误修改：保证各软件模块和接口在使用过程中一旦发现有错误（程序bug），尽快改正程序错误。

3.系统数据修复：保证各软件模块和接口使用过程中，因用户误操作等原因导致数据错误，尽快查明原因和修复数据。

4.统计报表数据解释：针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，负责及时查出原因并向院方解释和修正统计报表数据。

5.系统巡检：合同期内针对院方HIS系统运行的数据库服务器进行两次全面巡检（每半年1次），详细检查其操作系统运行状态、数据库运行状态，并出具详细的《巡检报告》。进行必要的性能优化和及时处理系统软件问题。必要时向院方提出硬件改进意见。

6.服务方式要求：

（1）定期巡检与收集：每季度一次现场巡检系统的应用状况，收集院方相关使用人员反映的系统需求。并提交相关巡检报告。

（2）电话维护：采购方可通过服务方提供的热线电话，直接向服务方技术支持人员咨询。

（3）远程维护：采购方建立远程维护环境。如系统需要远程维护，服务方首先通知采购方，然后通过远程vpn连接采购方服务器，或通过远程控制软件直接操作用户的界面，最后根据用户的问题描述来查找和解决问题。

（4）现场维护：服务方根据采购方系统维护的需要，指派技术人员到达现场进行维护。

（5）保证数据安全：维保技术人员在进行系统维护时，必须保证系统数据的安全及保密。

7.服务响应时间要求：

（1）电话维护：要求服务方提供7*24小时服务；服务方接到采购方电话后，由专人负责接听并记录，1小时内将反馈意见或进行技术支持。如果电话支持解决不了，有需要进行远程维护的，则转为远程维护服务。

（2）远程维护：要求24小时内将反馈意见。

（3）现场维护：要求服务方确定需要进行现场维护之日起，24小时内到达用户现场（特殊情况除外）。

8.维保服务项目一览表

三、供应商资格

1.应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2.本项目不接受联合体报名，不接受分公司报名，只接受总公司报名。

3.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（包组）报名。