云浮市妇幼保健院快递物流到家服务项目市场调研公告云浮市妇幼保健院

为进一步优化医院服务体系，改善患者就医体验，我院开展此次公开需求咨询，为我院药品、病案、检查报告、出生证等物品的配送物流服务提供参考。现诚邀各具备资质的快递配送服务供应商参与市场调研。

（一）物流公司基本情况及资质（公司规模、行业市场占有率、与公立医院、医疗机构同类快递物流服务合作情况、政府认可资质）。

（二）药品、医用资料等特殊物资的配送流程及管理（具备符合国家标准的储存仓、药品分类管理制度、运输管理制度）。

（三）有信息化管理平台功能（涵盖线上订单接收、全程物流跟踪、轨迹查询、签收留存、数据统计等方面的信息化管理。具备完善的患者信息、病案信息、诊疗数据保密制度）。

（四）配送时效、运力配置与服务覆盖能力（含市内、省内、省外各类物资标准送达时效，以及运力配置、运输方式等）。

（五）安全与质量保障措施（针对需温控药品、医用物资的温湿度实时监测、冷链运输设备配置、保温防护措施）。

（六）售后服务与客户运维体系（售后响应时限、问题处置流程、差错补救方案）。

（七）人员配置（配备专职工作人员，负责日常收发、分拣、保管、安全管理等全流程运营方案，保障快递服务高效、规范、有序运行）。

（八）配送收费标准（含市内、省内、省外各类物资的配送价格）。

注：调研资料、服务方案、报价、承诺条款等内容，须附上配套图片、视频、合同复印件、资质扫描件等有效的依据和证据。请参与市场调研的企业将调研文件加盖单位公章送至我院。

（二）从信息发布之日起至挂网期止，有意向的公司均可报名。

（三）纸质材料一式两份密封递交或邮寄，地点：云浮市妇幼保健院门诊楼10楼健康宣教服务拓展科。

（四）报名资料盖章后将PDF扫描件发送至邮箱yfsfy8339@163.com，邮件标题为“项目名称+公司名称+联系人+联系电话”。

（一）我院收到报名材料后会对报名单位的资格和相关资料进行论证。

（二）郑重提示:该需求调研并非采购行为，各单位提供的相关产品信息仅有助于提高本单位对该产品的认知，不作为本单位采购行为的任何承诺。

（三）各单位应严格遵守诚信、廉洁纪律，否则取消资格并列入我院供应商黑名单，有违法行为的将移交司法机关处理。

（四）请所有报名单位在提交资料前仔细阅读本公告的各项要求，如有疑问，请及时与我院联系。

附件

序号	条款名称	说明
1	★报价要求	本项目报价应提供各供应商报价，报价内容为标准资费和优惠资费两部分内容。
2	服务期	合同签订之日起3年。
3	服务地点	采购人指定地点。
4	付款方式	收件人收到药品、体检/检验报告、病案等后，由收件人支付相应快递费用。
5	合同条款	供应商完全响应合同各条款。
6	资质	供应商应具备快递经营许可证、道路运输经营许可证。

采购人根据工作需要，现计划选取符合资格要求及项目需求的快递服务公司承担云浮市妇幼保健院线上线下就诊业务药品、体检/检验报告等快递服务工作，包含建设快递便民服务中心。

患者在线上完成药费/检查费支付后，选择药品/纸质报告的配送服务或通过医院快递驻点扫描二维码，填写提交患者（收件人）的联系方式、地址等相关信息进行系统药品/纸质报告配送下单。

邮费支付方式默认为到付。药品为医院指定药品，药品重量以院内称量为准。体检/检验报告为医院方出具纸质材料，材料重量以院内称量为准。

在采购人与成交供应商完成药品交接前，支持患者取消药品/纸质报告订单，成交供应商需提供取消订单相关接口。

物流下单成功后，物流状态变更为待揽件，快递人员揽件成功后，状态更改成待收货，快递人员配送完成后，状态变更为已送达，状态异常时按实际状态返回，状态由成交供应商的相关系统提供。

快递人员需和药房/体检中心约定每天按时（上、下午各一频次）到药房指定地点取件，药品/纸质报告按订单分装好，双方核对配送人，药品/报告数量及包装破损情况。

药品/报告一旦离开药房/体检中心，即视为进入配送环节，之后出现问题全归成交供应商负责，成交供应商应针对合作项目有完善的药品和文件保密的配送管理规定及可行的保障措施。

6.成交供应商应建立完备的安全保障机制，确保寄递安全和用户信息安全。

7.发往全国各地的快件：云浮城区内半日达；广东省异地件次日达；省外件72小时内到达（偏远地区在以上派送时间基础上加半天或一天），承诺时限由于旺季和不可抗力原因影响除外。

8.同城核心区域急送（可选择性服务）：核心区域加急配送（以医院为原点，3公里为半径的区域）3小时内送达，承诺时限由于旺季和不可抗力原因影响除外。

★9.为保证快件不受运力、运输等主观因素影响，必须配有自营货运汽车等完善运输线路及具有与航空、铁路部门签订物流运输合作协议；承诺365天，不分节假日提供服务。

10.成交供应商在设置服务场所、安排营业时间等方面，以及在收寄、投递、查询、投诉处理等环节，应根据院方需求，以便为用户服务。

★11.成交供应商需提供药品专用包装箱，外包装要有明显的药品配送专用标识，使其到达收件人手中无破损及变质。

12.快件收寄后，成交供应商应及时录入收寄信息并按院方规定上传快递物流信息。快递的互联网查询时间应为一周7天，每天24h；快件电话人工查询受理时间应为一周7天，每天应不少于8h。对于用户电话查询的快递，成交供应商应在30min内告知用户。

13.成交供应商应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采取以下措施：

（1）首次无法投递时，应主动联系收件人，通知复投的时间及联系方法，若未联系到收件人，可在收件地点留下派送通知单，将复投的时间及联系方法等相关信息告知收件人。

（2）复投仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。收件人仍需要投递的，成交供应商可提供相关服务，但应事先告知收件人收费标准和服务费用。

（3）若联系不到收件人，或收件人拒收快件，成交供应商应在彻底延误时限到达之前，电话通知寄件人，协商处理办法。不得私自处理药品快递。

（1）成交供应商收到采购人投诉时，应对投诉信息进行分析，提出处理方案，制定补救措施，按服务承诺及时处理。投诉处理完毕，成交供应商应在处理时限内，及时将处理结果告知采购人。

（2）若采购人对处理结果不满意，成交人应告知其他可用的处理方式。

（3）成交供应商应每年提供投诉信息统计分析报告，并采取措施改进服务质量。

（4）采购人向成交供应商投诉后 30 个日历天未作出答复的，或对成交供应商处理和答复不满意的，可向邮政管理部门提出申诉。

（1）在寄递过程中，发生延误、丢失、毁损、浸泡、内件不符时，成交供应商应按实际价值予以赔偿，并在投标方案中针对保价及未保价两种情况分别注明赔付方式；对未保价药品在运输中导致遗失或者损坏的，成交供应商必须积极承担责任，遗失或者损坏的药品最高按照快递费6倍赔付且不得收取该件快递费。快递收件方有其他要求的，需友好协商赔付，不得因为快递问题影响医院形象，一旦发生院方有权终止合同。

（2）采购人发现成交供应商恶意骗取邮寄费时，有权要求成交供应商赔偿、作出书面说明及承诺，有权要求更换服务人员，有权单方面解除与成交供应商的合作合同。

16.其他附加服务：供应商需在院内建设便民服务中心，院内工作人员可享受相同优惠等。

★17.成交供应商在院方指定位置提供服务，需配备与开展服务相关的人员和设备，并提供药品配送等便民服务智慧系统；此外，还应帮助患者办理寄递服务和咨询服务、为院内各科室提供公务寄递服务、为医院开展的相关业务提供寄递服务。注意：便民服务中心仅为就医患者提供药品快递便民服务、及院内公务快递使用，成交供应商不得在便民服务中心处理不属于医院内的快件。

18.成交供应商应配合采购人设计和制作药品配送服务宣传，包括但不仅限于海报、易拉宝、软文推广、新媒体宣传。

★19.配送方负责配送系统与医院现有HIS、服务号和互联网医院等的对接及双方接口的开发费用。